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Plan Estratégico de Valencia | Elaboración | Lineas
estratégicas |
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Línea 4-32
Crear y reforzar los centros de liderazgo y excelencia investigadores
y formadores. Así como crear nuevos centros. En especial en
agricultura, medio ambiente. forestal, salud y diseño industrial
DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LA PROPUESTA
O MEDIDA
Se trata de asegurar una alta calidad de la formación que ofrecen
en estos momentos los centros de formación secundaria, continua
y ocupacional.
Con esta finalidad se pretende el desarrollo del Proyecto de
Calidad Total Formativa.
El proyecto consiste en establecer una Marca de Garantía que
otorgaría el Ayuntamiento, o bien una asociación o fundación
formada por el Ayuntamiento y otras entidades de la ciudad:
profesionales, sindicatos, asociaciones empresariales y de defensa
de los intereses ciudadanos, etc. Es decir, organizaciones con
capacidad de representación, con alta legitimidad y sin responsabilidad
en la producción de los servicios para garantizar su objetividad.
La garantía se otorgaría a todas aquellas entidades, públicas,
privadas o mixtas, que expresaran los compromisos con los usuarios,
y como mínimo cumplieran los requisitos establecidos en la Carta
Local de Servicios de Formación, elaborada por la asociación
que conceda la Marca. Los criterios principales de articulación
de la Carta de Servicios, se elaborarán a través de la metodología
de consulta ciudadana.
La Marca de Garantía estará formada por los siguientes elementos,
- Una Carta Local de Servicios de Formación.
- Un Circuito de Quejas y Sugerencias, tanto del propio servicio
cuestionado, como de la propia Marca.
- Una adecuación del Centro o Servicio a unas normas reguladoras
de la Marca, que aseguran el funcionamiento coordinado y la
atención al ciudadano-usuario, las normas y el establecimiento
de un sistema de sanciones a las empresas y servicios que los
incumplan, que puedan significar la expulsión de la Marca.
- Una aceptación de indicadores y estándares para la medición
de la calidad de los centros y servicios, y de un código de
conducta para la atención a los usuarios y a los propios miembros
de la Marca.
- Un sistema de información común para poder garantizar una
eficaz coordinación entre los distintos servicios.
- Un Fondo de Garantía, para compensar a los usuarios miembros
de la Marca que hubieran podido ser perjudicados por el incumplimiento
normativo.
JUSTIFICACIÓN RESPECTO AL OBJETIVO
DE LÍNEA ESTRATÉGICA
En las sociedades contemporáneas, y en las ciudades en particular
la tendencia es que en la provisión y en la gestión de servicios
tendrá una mayor preponderancia el sector privado que el público.
Este proyecto permite al gobierno local incidir en la totalidad
del ámbito de servicios que se prestan en la ciudad, y en particular
los que no acuden a los servicios públicos en materia de subvenciones
o ayudas económicas, y por tanto extender su capacidad direccional.
Esta incidencia le permite asegurar la calidad de los servicios
que se prestan en la ciudad y promover un cambio de cultura
centrado en el servicio al ciudadano y en el compromiso con
la calidad y las mejoras continuas.
Por otra parte a las propias entidades, públicas, privadas y
mixtas les reporta los siguientes beneficios,
- La Marca de Garantía acredita a la empresa o servicio de calidad,
a través de una marca avalada por la administración, lo que
le posiciona muy favorablemente con respecto al usuario.
- La intensa promoción comercial que la Marca ha de desarrollar
para la consecución de sus objetivos.
- La permanente actualización de su nivel de calidad en el servicio,
que le permitirá un diseño competitivo en sus campañas comerciales.
- La coordinación entre servicios le permite ofrecer un proyecto
integrado y global, así como amplía las vías de acceso a su
propio servicio.
IMPACTO EN OTRAS LÍNEAS ESTRATÉGICAS
Esta medida impacta directamente en la línea tres, destinada
a mejorar la competitividad de la economía valenciana.
IDENTIFICACIÓN DE LOS AGENTES
IMPLICADOS EN LA EJECUCIÓN Y GRADO DE COMPROMISO EN LA MISMA
Además del Ayuntamiento de Valencia y la posible colaboración
de la Generalitat Valenciana por cuanto es una experiencia piloto
que puede aplicarse al conjunto de la Comunidad Valenciana,
es fundamental la implicación de los centros públicos y privados
que prestan servicios en este área, Universitat de València,
Universidad Politécnica, ESIC, Centro Lluis Vives, CEU-San Pablo,
ESTEMA, etc.
PRESUPUESTO DE REALIZACIÓN
El presupuesto necesario para la estudio y diseño de la marca
es de aproximadamente 20 millones de pesetas.
FINANCIACIÓN POSIBLE, PREVISTA
O PREVISIBLE
La financiación es público-privada. Pública, que si bien inicialmente
correspondería al Ayuntamiento de Valencia, sería adecuado poder
buscar la cofinanciación de la Generalitat Valenciana por tratarse
de una experiencia cuya tecnología se puede aplicar al resto
de la Comunidad Valenciana y privada, por los propios garantizados.
CALENDARIO PREVISTO DE EJECUCIÓN
Sería oportuno que el diseño de la Marca de Garantía estuviera
finalizada en 1997.
ACTIVIDADES A IMPULSAR POR LOS
ÓRGANOS DEL PLAN ESTRATÉGICO DE VALENCIA
Se considera extremadamente importante por cuanto es una forma
de garantizar el buen funcionamiento de una de las áreas que
determinan la evolución de la ciudad y le otorgan proyección
exterior.
Por lo tanto se debe:
- Apoyar la puesta en marcha por parte de la administración
de este proyecto.
- Implicar a los agentes públicos y privados que van a ser los
beneficiados, y al mismo tiempo.
- Velar por la calidad de los servicios que se prestan.
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