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Introducción | Estrategia
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PROMOVER REDES DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS COLECTIVOS URBANOS
1. Situación inicial
Esta medida no estaba prevista en el Plan Estratégico. Justamente,
la función del GIS "Valencia Innovación y Calidad" tiene como
cometido introducir en el Plan Estratégico nuevas medidas que
mejoren las condiciones de competitividad de la ciudad para
conseguir sus objetivos estratégicos.
Los avances producidos en materia de infraestructura en general
y, muy en especial, en la de información, sugirieron que Valencia
debía promover las redes de calidad entre las empresas y el
sector público, y en especial en los servicios colectivos, para
que las empresas y entidades de la ciudad tuvieran un entorno
de calidad que les facilitara y a la vez les exigiera una mayor
calidad en la gestión.
Se decidió que Valencia creara grupos de calidad siguiendo el
ejemplo de las ciudades norteamericanas y europeas más dinámicas
en la gestión de calidad.
2. Avances producidos
En Junio de 1997 se presentó la propuesta, en un Seminario que
organizó el GIS en los locales de la Cámara de Comercio. Se
decidió formar los siguientes grupos de calidad:
· Enseñanza universitaria. Liderado por la Escuela de Ingenieros
Industriales.
· Marca de Garantía. Liderado por la Autoridad Portuaria.
· Transporte Público. Liderado por la EMT.
· Turismo (Hostelería). Liderado por la Cámara de Comercio.
· Administración Pública. Liderado por la Diputación Provincial.
La Marca de Garantía del Puerto era un proyecto en marcha que
ha seguido su desarrollo, cuya experiencia ha servido de ayuda
a los demás grupos que inician sus trabajos.
La EMT ha hecho notables avances en la gestión de calidad, sobretodo
en el aspecto de calidad producida en el servicio, y ha iniciado
la gestión de la calidad percibida por los usuarios.
La Escuela de Ingenieros Industriales está desarrollando un
trabajo de acreditación de calidad por la normativa ISO 9000.
La Universidad Politécnica apoya los trabajos de la Escuela
como experiencia piloto.
En cuanto a la Administración Pública, antes de finalizar 1998
se va a efectuar un seminario sobre calidad en la Administración
Pública, en el que se darán a conocer los avances de las administraciones
valencianas y de identificarán los principales retos para el
grupo de trabajo.
Actualmente, respecto al grupo de Turismo, existe el compromiso
de la Cámara de Comercio de formar un grupo de calidad con los
empresarios de hostelería y, posteriormente, el de crear uno
de restauración y otro para agencias de viaje.
3. Principales dificultades
Una de las principales dificultades la constituye la complejidad
del tema, debido a su novedad en la gestión de los servicios
colectivos y la ausencia de experiencias consolidadas. Por otra
parte, la necesaria presencia de actores participantes dificulta
y ralentiza los trabajos.
4. Propuestas de actuación
Dada la importancia del tema, se trata de que desde el Plan
Estratégico se sigan impulsando los grupos de calidad con mayor
soporte técnico y logístico.
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