- Analizar la evolución y características del denominado Turismo Urbano.

-  Realizar un análisis de los diversos antecedentes que permiten evidenciar el crecimiento del turismo urbano en el contexto de las grandes urbes europeas.

-  Delimitar las medidas y acciones que se vienen desarrollando en materia de marketing de relaciones, a nivel de destinos turísticos urbanos.

- Identificar las principales variables y/o factores que se han venido analizando en los últimos años en relación con la lealtad a los destinos turísticos.

- Proponer y diseñar un modelo, basado en iniciativas de CRM, que potencie el establecimiento de relaciones más estrechas y duraderas con los clientes, a objeto de aumentar los índices de repetición de la visita a destinos turísticos urbanos.

Por medio de la investigación, se pretende dar respuesta a la tesis que, cuanto más estrecho sea el grado de la relación entre turista-agentes-destino, mayor será la intención de retornar nuevamenteal destino.

Para ello se analizarán diversas variables y factores que repercuten en la satisfacción del cliente que visita destinos urbanos, lo que deberá conducir a una mayor predisposición a entablar una relación “cliente-destino” más estrecha, a un mayor grado de compromiso y confianza respecto al destino y su oferta integral y a un mayor nivel de apertura a las iniciativas de CRM. Todo ello, con la finalidad de aumentar el nivel de lealtad hacia el destino, medida por el grado de intención de regresar en el futuro (repetir la visita); la predisposición a recomendar a otros el destino (boca-oído) y en la propensión a mantener una continua y más estrecha relación con el mismo.